銷售思維一：銷售不是賣，而是和客戶一起買！當你真正關(guān)于（關(guān)心或關(guān)注）客戶如何購買，并且讓客戶感覺你是在幫他的時候，你會發(fā)現(xiàn)，客戶把你當成了他們的朋友。

銷售思維二：沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品，只有找不到需求差異的銷售。再往深里說，其實客戶不是在找差異，而是在找差異給他帶來的價值。差異只有在滿足客戶的需求的時候，才真正有力量。所以說差異不是在說產(chǎn)品，而是在說需求。

銷售思維三：在你不知道客戶想買什么之前，你永遠都不會知道你能賣什么！在復雜銷售中?？蛻羰腔趯€人動機的滿足程度決定購買的，所以對客戶的購買動機了解的越多、越清晰，就越知道如何賣。

銷售思維之四：客戶重視自己說的話，和自己所得出的結(jié)論，而不重視被告知的東西。對自己得出的結(jié)論往往會誓死捍衛(wèi)，所以要學會把自己想說的話，讓客戶說出來，并變成客戶得出的結(jié)論。這需要行業(yè)知識、銷售技巧和對自己產(chǎn)品及方案的深刻認知。

銷售思維之五：客戶沒有目標,銷售就沒有希望?？蛻粲辛嗣鞔_的目標，銷售的希望也不大，客戶對改進問題的渴望以及對用了產(chǎn)品后的美好想象是購買的動力之一；如果客戶有了非常具體的應用目標，那十有八九是你的對手塑造的，他干了，你就危險了。

銷售思維之六：在你走出客戶的大門時，不僅要知道你要為客戶做什么，而且要知道他將要為你做什么！客戶的行動承諾是銷售尤其是復雜銷售中最重要的東西，只有客戶在做事情，項目才可能前進，可惜大部分銷售人員都是自己傻做，然后等著客戶因為感動而購買。

銷售思維之七：無論什么情況，總會有一個原因造成客戶不作出購買承諾。那就是他相信在接受你產(chǎn)品的時候，他會遭遇到個人的“輸”，或者他看不到“贏”。他沒有看到這次購買有什么是為自己的。越早捕捉到客戶這種‘輸’的感覺，越容易推進項目。

銷售思維之八：在復雜項目銷售中，好的銷售人員其實都是好的導演。

銷售思維之九：早來的壞消息就是好消息。銷售就是一場沒有第二的比賽，如果你成不了第一，你一定要爭取成為倒數(shù)第一，早早離開；否則，你的成本就太大了。

銷售思維之十：客戶的異議=疑問+負面情緒；你不能僅僅通過解釋消除反對意見，那樣會有新的疑問出來，因為他沒有消氣。面對異議，有三種事必須要做：通過分享（不是同意）他的感受，消除負面情緒。通過探索，找到異議背后的原因；針對原因解決問題而不是針對問題解決問題。

銷售思維之十一：客戶是通過管狀視線看產(chǎn)品的，他只關(guān)心和自己有關(guān)的信息。90%的購買決定是基于10%的產(chǎn)品特點，客戶欲望是來自10%特點所帶來的關(guān)鍵利益在這些關(guān)鍵利益被確認之前，他不會做出購買決定。說服客戶時要一遍又一遍地重復這些賣點。

銷售思維之十二：沒有客戶的行動承諾，就沒有銷售進程的推進。很多銷售總是認為自己做好了，客戶自然會購買。豈不知在復雜銷售中，銷售干的所有的事情，目的都是讓客戶向前走，他走，項目才能向前走。否則就是累傻小子，客戶付出了成本才真正表明又向銷售成功前進了一步。

銷售思維之十三：客戶要求你做事的時候，也是你要求客戶做事的最好時機！銷售過程是一個需要彼此付出成本的過程。你必須最大的限度的讓客戶付出成本，如時間成本、高層成本、技術(shù)研討成本等。他付出足夠多之后，你們就在一條船上了。你只有和他在一條船上，船才不會翻。

銷售思維之十四：購買是感性的決定，價值觀與邏輯是事后合理化的工具。你有責任創(chuàng)造客戶沖動，但是當客戶決定購買但未掏錢時，你必須及時給他足夠多的邏輯支撐。如價值、案例等等。否則他反悔的可能性極大。有無數(shù)單子的都是在最后一夜被改變了結(jié)果。

銷售思維之十五：客戶喜歡向賦予他購買權(quán)利的人購買?？蛻粼敢飧鶕?jù)自己的意愿作出購買決策，而不愿按照銷售說的去做，所以作為銷售需要把自己的優(yōu)勢通過某種方法加工成客戶的想法，讓客戶感覺的是他而不是你在做出決策。就像你知道前面的路怎樣走，也要假裝是他發(fā)現(xiàn)的路標。

銷售思維之十六：沒有人會因為“友誼”而從你這里買單。生意的本質(zhì)是交換，而客戶之所以愿意交換，是因為他覺得自己賺了。他認為他得到的價值比他付出的“多”，雖然未必真的多。所以銷售最核心的技巧都是圍繞如何塑造“多”這個字展開的。

銷售思維之十七：一切采購的動因都是因為客戶有問題，但是客戶有問題未必就會購買。問題帶來的痛苦才是購買的核心推動力。所以問題產(chǎn)生了痛苦、痛苦產(chǎn)生了需求、需求產(chǎn)生了購買、購買產(chǎn)生了銷售。這就是銷售的邏輯。